ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
LIMA - DELIVERY PROGRAMADO
El cliente puede elegir la fecha de envío de lunes a sábado dentro de nuestros 3 rangos horarios: 10 a.m. a 1 p.m., 1 p.m. a 4 p.m y 4 p.m. a 7 p.m. El servicio Delivery Programado no está disponible domingos ni feriados.
COBERTURA
Jesús María, Pueblo Libre, Santa Beatriz, Cercado de Lima, Magdalena, San Miguel, San Isidro, La Victoria, Miraflores, Barranco y Lince.
Nota: Una vez elegido el modo de entrega (sea delivery o recojo en tienda) no se podrá cambiar.
Disponibilidad de Stock
Pedidos realizados con Tarjeta de Crédito/Débito:
Los productos de las órdenes realizados con Tarjeta de Crédito/Débito son descontados de manera automática e inmediata de nuestro stock, por lo que, salvo alguna incidencia en la que Lumpet se pondrá en contacto con el cliente, la disponibilidad de stock de los productos queda confirmada al momento de su compra.
Pedidos realizados por Transferencia Bancaria:
Los productos de las órdenes realizadas por Transferencia Bancaria serán reservados por nosotros por el plazo máximo de 1 hora mientras nos encontramos a la espera de que el cliente envíe la constancia de la transferencia, luego de este periodo de tiempo los productos que componen la orden volverán a estar disponibles para su venta y se tendrá que validar nuevamente su disponibilidad. Luego de 24 horas sin recibir la constancia de la transferencia a través de nuestro WhatsApp 959 501 783 la orden será cancelada.
Condiciones de delivery
El servicio de entrega de productos es prestado por PET FARMA, pero en algunos casos excepcionales podrá ser prestado por terceros, para los cuales tendrán la información necesaria para cumplir con la entrega de los productos.
El cliente debe de ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado los productos en cualquier momento durante el horario indicado.
Si la dirección de entrega se encuentra ubicado en un edificio o condominio, la cual no permita el libre acceso, el cliente deberá apersonarse a recoger el producto en la entrada. Si el cliente lo autoriza, los productos podrán ser dejados en conserjería o al portero, bajo su responsabilidad.
Cualquier persona mayor de edad en la dirección brindada podrá recepcionar sus pedidos.
En caso el repartidor llegue a la dirección indicada dentro del rango horario seleccionado y el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido, no responda a los intentos de contacto (vía llamadas o mensajes) y no haya dejado instrucciones adicionales de entrega, el pedido será retornado a nuestras instalaciones. El plazo máximo de espera en el punto de entrega por parte de los repartidores será de 5 minutos. La reprogramación del envío tendrá un costo de S/10.00 y será coordinada directamente con el cliente.
Horario de delivery
El tiempo de entrega es considerado desde que su pago se haya validado.
Todo pedido en Lima será entregado entre las 10:00 a.m. y 9:00 p.m. (lunes a sábado)
El horario de corte para los pedidos hechos a través de nuestra página web PETFARMALIMA.COM es a las 7:00 p.m.
No realizamos envíos domingos ni feriados.
Los productos adquiridos a través de PETFARMA.COM estarán sujetas a las políticas de envío y políticas de devoluciones, publicadas en el sitio web (www.petfarmalima.com/politicas-devoluciones)
Costo del servicio de entrega
El costo del delivery de los productos adquiridos será de S/5.00 siempre y cuando cumpla con las condiciones del monto mínimo y lugar de entrega. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, PETFARMALIMA.COM se reserva el derecho de asumir el costo del delivery bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente al cliente.
Plazos de entrega
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que PET FARMA valida la orden y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega serán los indicados en las políticas de envío; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a PETFARMALIMA.COM, como caso fortuito o de fuerza mayor (debido al bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la propia naturaleza, accidentes, etc.), los cuales serán avisados oportunamente al cliente.
Cambio de dirección de entrega
El cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que PET FARMA despache el pedido al destino especificado. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con PET FARMA, el cliente deberá comunicarse al número 959 501 783 a través de llamada o por WhatsApp; si dicho cambio de dirección estuviera sujeto a costos adicionales, este será asumido por el cliente.
Si el cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta al momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, el cliente debe comunicarse al número 959 501 783 a través de WhatsApp, debiendo tener en cuenta los nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a la nueva dirección.
PET FARMA es responsable por la entrega oportuna y en condiciones seguras del pedido. La entrega solo se realizará en la dirección especificada por el cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones salvo coordinación previa con PET FARMA. Únicamente se entregará el pedido al cliente o persona mayor de edad debidamente identificada en el lugar de entrega.
